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十四、老同志信访首问责任制

热情接待老同志来信来访，做到不推诿、不扯皮、“三到位”（解释到位、解决到位、思想工作到位），要求在五个工作日内办结，并及时将办理结果向老同志反馈，做好办结情况记录，做到事事有结果，件件有着落。接待老同志做到来有迎声、走有送声；短话长说、硬化巧说；急化慢说、实话实说。